très mauvais SAV

Expérience SAV affreuse, et terriblement déçue de Dreame.

Fin avril j’ai acheté un X50 ultra complete que je pensais être un appareil haut de gamme. Il n’a fonctionné que 4 mois avant de présenter plusieurs dysfonctionnements.

Il est parti en réparation puis m’est revenu dans un carton défoncé ; avec les mêmes dysfonctionnements mais des traces de coups en plus.

Dreame refuse tout remboursement alors que la loi française l’y obligerait. Qui accepterait de reprendre un robot abimé par le réparateur, sous garantie légale, non fonctionnel ??

Je déconseille fortement cet achat que je regrette amèrement.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.

Après vérification, nous avons bien retrouvé votre dossier SAV et avons transmis vos préoccupations ainsi que votre demande à l'équipe concernée pour un examen approfondi. Soyez assuré(e) que nous accordons une grande importance à votre dossier et à la situation que vous rencontrez.

Nous suivrons attentivement l'évolution de votre cas jusqu'à ce qu'une solution appropriée soit trouvée. Si la proposition qui vous sera faite ne vous convient pas, ou si vous avez d'autres demandes ou informations à nous communiquer, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment par message privé.

Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.