Erreur serpillière emmêlée alors qu'il n'y a rien

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J'ai depuis 1 an un L40S pro ultra dont je suis très contente. Néanmoins, depuis quelques jours, il s'arrête plusieurs fois par cycle avec une erreur "serpillière emmêlée : retirer l'objet". Pourtant rien n'est emmêlé dans les serpillières. J'ai tout nettoyé en grand mais rien n'y fait, il s'arrête au moins 5 fois par cycle de nettoyage. D'où cela peut-il venir ? Je le renverrai au SAV si pas de solution rapide.

@Dreame Support FR avez vous une astuce pour aider svp

Bonjour,

Pour ce type de problème, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

1. Assurez-vous que les serpillières ont été installées lorsque le robot était allumé. Dans le cas contraire, elles pourraient ne pas être correctement détectées ou maintenues par le système magnétique.

2. Lorsque le robot franchit un tapis, un seuil de porte ou une petite marche, le support de serpillière peut parfois se coincer et se détacher. Nous vous recommandons de configurer des zones interdites au lavage afin d'empêcher le robot d'y accéder avec les serpillières installées.

3. Avant le nettoyage, veillez à ranger les câbles électriques et autres objets au sol afin d'éviter que les serpillières ne s'y accrochent.

4. Vérifiez la zone de fixation des supports de serpillière. La présence de saletés ou de dépôts peut affecter la détection et l'installation des supports. Si nécessaire, nettoyez soigneusement cette zone.

5. Redémarrez ensuite le robot et vérifiez si le problème persiste.

Si le problème n'est toujours pas résolu après ces vérifications, une intervention de notre équipe après-vente sera probablement nécessaire.

Service après-vente : aftersales@dreame.tech

Lors de votre demande, merci de fournir :

- Une facture ou une preuve d'achat
- Une photo de l'étiquette du numéro de série (SN)
- Une brève description du problème
- Les résultats des vérifications effectuées

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d'étudier votre dossier plus rapidement et de vous proposer la solution la plus adaptée.