Serpillere qui ne tourne plus

Bonjour
Une serpillière sur deux ne tourne plus.
L'axe n'a rien, tout est nickel mais ce dernier n'est plus aussi maniable que celui qui tourne.

Pouvez vous me conseiller ?
Merci d'avance

L idéal déjà est de poster une vidéo ici afin que dreame puisse avoir une vue du problème et vous aider plus précisément

Le support pourra t’aider mais te demandera peut-être plus d’infos

Bonjour,
 
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez d’abord suivre les étapes ci-dessous afin d’essayer de résoudre le problème :
 
1. Vérifiez si le support de serpillière est endommagé ou si des corps étrangers s’y sont enroulés. Si vous constatez la présence de corps étrangers, veuillez les retirer.
2. Réinstallez le support de serpillière, puis réessayez.
3. Réinitialisez le robot, puis réessayez. Ouvrez le capot supérieur et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes à l’aide d’un outil, jusqu’à ce que vous entendiez le message vocal « Démarrage de la restauration des paramètres d’usine » (veuillez consulter l’image ci-jointe). Redémarrez ensuite le robot, puis réessayez.
 
*Veuillez noter qu’après la réinitialisation du robot, les données de nettoyage seront supprimées et les paramètres de nettoyage seront restaurés aux réglages d’usine.
 
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous vous apporterons une aide supplémentaire.
 
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.