Dysfonctionnement

Bonjour,

J'ai acheté mon Multistyler mi juillet 2026 et depuis le début il s'arrête tout seul pendant l'utilisation (faux contact?), le problème s'aggrave si bien que je ne peux plus l'utiliser. Je suis vraiment déçue de mon achat au prix auquel il est vendu il n'est pas normal de rencontrer ce genre de problème dans les jours qui suivent l'achat !

Comment mettre en oeuvre la garantie ?

Merci

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@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Nous vous recommandons d’effectuer les vérifications suivantes : veuillez vérifier si la fiche du câble d’alimentation de l’appareil est desserrée ou mal branchée, si l’entrée d’air est obstruée par des corps étrangers et si le film de protection de la poignée a bien été retiré.

Si la fiche du câble d’alimentation est correctement branchée et qu’aucun corps étranger ne bloque l’entrée d’air, nous vous recommandons d’éteindre l’appareil, de le laisser reposer pendant quelques minutes, puis de réessayer.

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de fournir les informations suivantes :

- La facture ou la preuve d’achat
- Une photo de l’étiquette portant le numéro de série (SN) de l’appareil
- Une brève description du problème, ainsi que des photos ou une vidéo montrant le problème
- Les étapes de dépannage déjà effectuées

Ces informations aideront notre service après-vente à examiner votre dossier plus efficacement et à éviter de répéter les mêmes étapes de dépannage. Après avoir examiné votre situation, notre service après-vente vous informera des solutions qui pourront vous être proposées.

Numéro de service gratuit :
+33 805 980353
(Du lundi au dimanche,
de 9 h 00 à 18 h 00 CET)

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.