X40 ultra complet

Bonjour

Jai installer mon nouveau robot et jai un probleme avec le systeme du bac des eaux usagé.

Il me marque sur lapplication et la station de recharge me le dit " Veuillez vérifier le reservoir d'eau usagée. Le reservoir d'eau usagée du robot est plein ou n'est pas installé."  Jai regarder et suivi tous se que me dit google IA rien de fait rien de change. Je nai toujours pas su envoyer mon robot laver le sol a cause de se probleme

Merci de m'aider

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Pour ce problème, veuillez tout d'abord vérifier que le réservoir d'eau usée est correctement installé.

Si l'installation est correcte, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

1. Si le réservoir d'eau usée est plein, veuillez le vider complètement.

2. Vérifiez que le flotteur à l'intérieur du réservoir d'eau usée peut se déplacer librement et que son aimant est toujours présent. Vous pouvez également nous envoyer une photo du réservoir afin que nous puissions le vérifier. Si le flotteur ou l'aimant est manquant, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente.

3. Dans l'application, appuyez sur le bouton « Nettoyage des serpillières » / « Lavage » afin de lancer un cycle de nettoyage des serpillières, puis vérifiez si le message d'erreur est toujours présent.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente :

Adresse e-mail du support après-vente :
aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

1. Facture ou preuve d'achat
2. Photo de l'étiquette du numéro de série (SN)
3. Brève description du problème ainsi que des photos associées
4. Résultats des vérifications effectuées

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d'examiner votre dossier plus efficacement et de vous communiquer les prochaines étapes à suivre.

Cordialement.