Roue bloquée

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Bonsoir,
Sur le l40s ultra, une roue ne peut être retirée, même en mettant correctement le Out dans l'axe.
Quelques cheveux sont visibles.
Je sens que la roue force beaucoup plus que l'autre !
Que faire ?

Bonjour
Vous avez essayé d enlever les cheveux 😊 avec une pince ou autre objet qui passe

Bonjour,

Nous ne recommandons pas aux utilisateurs de démonter eux-mêmes les roues motrices du robot.

Nous vous conseillons d'essayer de retirer les cheveux ou les débris visibles à l'aide d'une pince à épiler ou de petits ciseaux. Une fois le nettoyage effectué, vérifiez si la roue retrouve un fonctionnement normal.

Si vous ne parvenez pas à nettoyer la zone concernée ou si la roue reste bloquée, veuillez contacter notre équipe de service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire.

Adresse e-mail du support après-vente :
aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

1. Facture ou preuve d'achat
2. Photo de l'étiquette du numéro de série (SN)
3. Brève description du problème ainsi que des photos ou vidéos associées

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d'examiner votre dossier plus efficacement et de vous communiquer les prochaines étapes à suivre.

Bon courage avec pince à épiler, ciseau à ongle et pince, scalpel, cutter... Pour essayer de couper ces cheveux/poils
Et éviter de faire tourner le robot car ces débits surchauffent avec le roulement et font fondre les éléments de plastiques autour (déjà eu le cas sur un dyson et tornado)

On a l'impression que le système est un peu encrassé...