Problème H15 pro

J’ai le Dreame H15 pro et j’ai un petit soucie avec lui. Il me demande de remplir mon réservoir d’eau propre ce que j’ai fais mais il ne détecte pas comme quoi il est remplie. Donc quand je lave il tourne en boucle sur le faite que je dois le remplir mais il lave quand même par contre quand je mets sur le support pour qu’il s’auto nettoie il me dit qu’il ne peux pas continuer car le réservoir d’eau propre est vide alors qu’il est plein…

@Dreame Support FR  
De l’aide

Bonjour,

Pour ce problème, nous vous recommandons d’effectuer les vérifications suivantes :

Lors de la première utilisation du laveur de sols, de l’air peut être présent dans le circuit d’eau. Veuillez laisser l’appareil fonctionner pendant un certain temps, puis réessayez.
Vérifiez que le réservoir d’eau propre est correctement installé. Si ce n’est pas le cas, réinstallez-le et réessayez. S’il est correctement installé, passez à l’étape suivante.
Si le réservoir est rempli avec de l’eau purifiée, le capteur de niveau d’eau peut avoir des difficultés à la détecter, ce qui peut entraîner de fausses alertes. Veuillez essayer avec de l’eau du robinet.
Appuyez sur la valve de sortie d’eau du réservoir d’eau propre et vérifiez qu’elle revient normalement en position après avoir été pressée.
Vérifiez si le filtre situé à la sortie du réservoir est rétracté, endommagé ou corrodé. Le cas échéant, retirez-le temporairement et vérifiez si le problème persiste.
Placez l’appareil sur la station de charge et lancez l’auto-nettoyage. Vérifiez si l’appareil signale toujours un manque d’eau et s’il interrompt le cycle d’auto-nettoyage.

Veuillez noter que les images fournies sont uniquement à titre de référence. La valve de sortie d’eau et le filtre peuvent varier selon le modèle.

Si le problème persiste, nous vous recommandons d’envoyer à notre équipe après-vente une photo du S/N (numéro de série) de l’appareil, la preuve d’achat, les résultats des vérifications effectuées ainsi qu’une vidéo du problème à l’adresse aftersales@dreame.tech afin d’obtenir une assistance complémentaire. Merci pour votre coopération et votre compréhension.