Positionnement de la base erroné

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Bonjour,
La base de mon robot se localise automatiquement en dehors des zones cartographiées (il se positionne au milieu du jardin ;-) )J’ai déjà débranché durant un certain temps mais ça ne change rien.
Quand je le mets manuellement sur la base, au bon endroit, il reconnaît temporairement la localisation mais le robot mentionne à la sortie de la base qu’il est situé dans une zone interdite et ne peut donc pas fonctionner. Quand j’édite les zones interdites, il est entouré de rouge et je ne sais rien faire. Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour,

Vous pouvez vérifier les points suivants :

• Supprimez la carte actuelle et créez-en une nouvelle.

• Si le problème persiste après la création d’une nouvelle carte, veuillez contacter le service après-vente pour une vérification plus approfondie.

• Essayez de réinitialiser le robot : ouvrez le capot supérieur et utilisez un outil pour maintenir le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu’à entendre le message vocal « Début de la restauration des paramètres d’usine ».

Veuillez noter que la réinitialisation du robot effacera toutes les données, y compris les cartes que vous avez créées.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir une assistance complémentaire. Lors de votre demande, veuillez joindre votre numéro de série (SN), votre facture d’achat et nous communiquer les résultats de vos vérifications afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

E-mail : aftersales@dreame.tech

Je confirme qu’en supprimant la carte et en en recréant une nouvelle cela a débloqué la situation. Merci.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le problème a été résolu après la création d’une nouvelle carte.

Nous vous recommandons d’utiliser normalement l’appareil et d’observer son fonctionnement. Si vous avez d’autres questions par la suite, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous serons ravis de vous aider.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.