Problème d'eau et de pompe sur Dreame H15 Pro

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Je possède un aspirateur laveur Dreame H15 Pro. Lorsque L'appareil est en utilisation, un moment il affiche un message indiquant de remplir le réservoir alors qu'il est plein, et l'eau ne sort plus du tout du rouleau lors de l'utilisation.
De plus, lorsque je lance le cycle de nettoyage automatique, l'appareil s'arrête au bout d'un moment en m'affichant qu'il faut remplir le réservoir d'eau propre, alors qu'il est pourtant plein.

J’ai essayé de le nettoyer les capteurs, changer les filtres, le rouleau….

Est-ce que quelqu'un a déjà eu cela et trouvé comment la résoudre ?

Avez vous nettoyer avec le goupillon tous les petits conduits, vérifier que l eau s écoulé bien du réservoir d eau quand vous essayer de faire coulée l eau manuellement par la où il part dans le robot ?

Bonjour,

Pour ce problème, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier que le réservoir d’eau propre est correctement installé. Veuillez le retirer puis le réinstaller avant de refaire un essai.

Si le réservoir est rempli avec de l’eau purifiée ou très pure, le capteur de niveau d’eau peut avoir des difficultés à la détecter, ce qui peut entraîner de fausses alertes. Nous vous recommandons donc d’utiliser de l’eau du robinet et de vérifier si le problème persiste.

Veuillez également appuyer sur la valve de sortie d’eau du réservoir d’eau propre pour vérifier qu’elle revient correctement en position après l’avoir relâchée.

Nous vous invitons aussi à contrôler le coton filtrant situé au niveau de la sortie d’eau. S’il est rétracté, endommagé ou corrodé, retirez-le temporairement et effectuez un nouvel essai.

Si le problème persiste après ces vérifications, une assistance supplémentaire de notre service après-vente sera probablement nécessaire.

E-mail du service après-vente : aftersales@dreame.tech

Merci de fournir les informations suivantes lors de votre demande :

1. Facture ou preuve d’achat
2. Photo de l’étiquette du numéro de série (SN)
3. Description du problème et résultats des vérifications effectuées

Ces informations permettront à notre équipe après-vente de traiter votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Notre équipe examinera votre dossier et vous indiquera les prochaines étapes à suivre.

Cordialement.