Probleem met dweilwissel

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Sinds gisteren lukt het niet meer om een dweilwissel uit te voeren. De app geeft aan dat de deur geopend is hoewel deze correct is gesloten. De dweil blijft op de transporter hangen zoals op onderstaande foto. Ik heb de dweil reeds van plaats verwisseld en het is steeds dezelfde pad die blijft hangen. Hoe kan ik dit oplossen?

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Nous vous recommandons tout d’abord d’intervertir les serpillières gauche et droite afin de vérifier si le problème est lié à l’une d’entre elles. Assurez-vous également que les serpillières sont correctement fixées sur la porte du compartiment, puis essayez de refermer et rouvrir la porte.

Nous vous conseillons également de nettoyer soigneusement la partie centrale des serpillières ainsi que la zone de fixation, afin de vous assurer qu’aucune limaille métallique, poussière ou autre débris n’empêche leur bon fonctionnement.

Vous pouvez également débrancher la station de sa source d’alimentation pendant environ 5 minutes, puis la rebrancher avant de refaire un essai.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, une assistance plus approfondie de notre service après-vente sera probablement nécessaire.

E-mail du service après-vente : support.benelux@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

1. La facture ou la preuve d’achat.
2. Une photo de l’étiquette du numéro de série (SN).
3. Une brève description du problème ainsi que les résultats des vérifications effectuées.

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes à suivre.

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience.