Ne remonte pas sur sa base

Bonjour,

Mon robot ne remonte plus sur sa base. J ai deja deplace plusieurs fois la base de place, changer les mops et renettoyer completement le robot et la base.

Qu est ce que je peux faire pour que cela fonctionne maintenant?

Merci

Delplace Florent

Bonjour,
 
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :
 
1. Vérifiez que la prise d’alimentation est correctement branchée et assurez-vous que la station de charge est alimentée.
 
2. Placez le robot à 1 ou 2 mètres devant la station, puis appuyez brièvement sur le bouton de retour à la base du robot.
Si le robot ne parvient toujours pas à retourner à la station, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :
 
E-mail : aftersales@dreame.tech
 
Merci de fournir les informations suivantes :
 
• Facture ou preuve d’achat
• Photo de l’étiquette SN (numéro de série) de l’appareil
• Brève description du problème ainsi que des photos ou vidéos montrant le dysfonctionnement
• Étapes de dépannage déjà effectuées
 
Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des vérifications répétitives. Après examen de votre situation, elle vous indiquera la solution qui pourra être proposée.
 
3. Si le robot parvient à retourner à la station pour se recharger, veuillez vérifier les conditions d’installation suivantes :
 
• La station doit être placée contre un mur.
• Il est recommandé de l’installer dans un espace dégagé, avec au moins 1,5 mètre d’espace libre devant la station et 0,5 mètre de chaque côté.
• Éloignez la station des sources d’interférences telles que les routeurs Wi‑Fi ou les téléviseurs.
• Évitez toute surface réfléchissante derrière la station, comme des miroirs ou des fenêtres.
 
4. Lors du nettoyage, assurez-vous que le robot démarre depuis la station et vérifiez que le capteur laser LDS situé sur le dessus du robot tourne normalement.
 
5. Vérifiez si les roues principales patinent, sont bloquées ou rencontrent une résistance. Contrôlez également la rampe de la station et assurez-vous qu’elle est propre et exempte de débris pouvant empêcher le robot d’y accéder correctement.
 
6. Si les causes ci-dessus ont été écartées, essayez de redémarrer le robot et de lancer une nouvelle tâche de nettoyage. Ouvrez le capot supérieur du robot, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes, puis replacez la station dans un endroit dégagé avant de réessayer.
 
Veuillez noter qu’une réinitialisation effacera toutes les données enregistrées, y compris les cartes existantes. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
 
7. Si vous avez déplacé la station de charge, placez le robot directement sur la station puis lancez le nettoyage à partir de celle-ci.
 
Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.
 
Merci de votre compréhension et de votre soutien.