Un robot à 900€, pas capable d'éviter un obstacle pourtant bien visible ?

Bonjour à l'équipe Dreame et à la communauté,

Je publie ce message ici car le premier contact avec le support téléphonique a été extrêmement décevant (réponse générique et robotique, aucune prise en compte de la gravité du problème).

Possesseur d'un Dreame X40 payé 900 €, j'ai choisi ce modèle haut de gamme spécifiquement pour sa promesse de détection IA des obstacles et des animaux.

Malheureusement, le système a totalement échoué : le robot a roulé sur une déjection de mon chien et l'a étalée dans toute la maison.
Au-delà du calvaire sanitaire pour tout nettoyer à la maison, l'appareil est complètement souillé (brosses, filtres, engrenages, capteurs).

Est-ce normal ? Bien entendu, je n'attends aucun jugement concernant l'origine du problème (ne connaissant pas mon chien et ses éventuels problèmes de santé, vous ne savez pas réellement la cause ....)

À ce niveau de prix, une telle défaillance sur une fonctionnalité phare est inacceptable. Je ne cherche pas un simple mode d'emploi de nettoyage, mais une vraie prise en charge par l'équipe Dreame : un geste commercial significatif ou le remplacement par un modèle réellement fiable.

La communauté peut-elle m'aider à faire remonter ce dossier au bon niveau pour obtenir une solution digne de ce nom ?

Bonjour,
 
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous décrire en détail votre expérience. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le fait que l’appareil n’ait pas réussi à éviter les déjections de votre animal, entraînant leur dispersion dans votre domicile et une contamination importante de l’appareil, ainsi que pour le fait que les échanges précédents n’aient pas répondu de manière satisfaisante à vos préoccupations.
 
La reconnaissance des obstacles par l’IA du robot peut être influencée par l’environnement. Un éclairage insuffisant dans la zone de nettoyage ou la présence de saletés sur la caméra IA peuvent affecter la détection. De plus, la forme et la taille des déjections animales pouvant varier, et l’angle de détection de la caméra IA étant limité, une mauvaise reconnaissance peut malheureusement se produire et entraîner un contact avec les déjections. Nous comprenons parfaitement les désagréments que cette situation vous a occasionnés. Elle vous a non seulement imposé une charge de nettoyage considérable, mais a également fortement affecté votre expérience d’utilisation et votre confiance envers le produit. Votre déception et votre mécontentement sont tout à fait compréhensibles.
 
Nous accordons également une grande importance au fait que vous ayez déjà contacté notre assistance téléphonique sans obtenir de réponse satisfaisante. Nous vous invitons à nous transmettre par message privé le numéro de dossier concerné, généralement composé d’une série de chiffres commençant par 84. Si vous avez également contacté notre service après-vente par e-mail, veuillez nous communiquer le numéro de dossier correspondant. Dès réception de ces informations, nous vous aiderons à vérifier l’historique des échanges et du traitement de votre demande, puis nous vous apporterons une assistance complémentaire.
 
Nous vous renouvelons nos excuses les plus sincères pour cet incident ainsi que pour l’expérience insatisfaisante rencontrée lors de vos précédents échanges. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans le suivi de votre dossier.

Bonjour

Je vous ai adressé un message privé. L'avez vous bien reçu ?

@Dreame Forum @Dreame Support FR
La réponse qui m'a été apportée est que... Il n'y avait pas assez de luminosité dans la pièce et que l'aspirateur n'était pas à jour... Tout ça en pleine journée, dans une pièce avec 4 baie vitrée et une application indiquant que tout est à jour. Ce n'est clairement pas à la hauteur de la réponse que j'attendais ! À 1000€ l'aspirateur, c'est tout simplement scandaleux !