'' serpillères enlevées '' a chaque tentative de démarrage

Bonjour,
A chaque démarrage de nettoyage mon robot me dit'' serpillières enlevées'' c'est plus qu'enervant! Il faut que je les démontent et les remontent et cela minimum 3 fois pour enfin réussir a lancer le nettoyage humide du sol.
Comment faire pour réparer cela?

Bonjour,
 
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
 
Veuillez vérifier si la zone d’installation des supports de serpillière présente des saletés susceptibles d’empêcher leur détection correcte. Si cette zone est sale, veuillez la nettoyer soigneusement, puis redémarrer l’appareil afin de vérifier si le problème est résolu.
 
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de lui fournir les informations suivantes :
 
• La facture ou la preuve d’achat ;
• Une photo de l’étiquette indiquant le numéro de série (SN) de l’appareil ;
• Une brève description du problème, accompagnée de photos ou d’une vidéo montrant le dysfonctionnement ;
• Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.
 
Ces informations permettront à notre service après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de vous demander de répéter les mêmes vérifications. Après avoir étudié votre situation, notre équipe vous informera des solutions qui pourront vous être proposées.
 
E-mail :
aftersales@dreame.tech
 
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.