Arrêt au bout de 1 seconde

Le robot (ultra 40 AE) commence sa tâche (voix de la base) et s’arrête net dans la descente de la base (et plus aucune lumière plus aucune action possible) sur l’application j’ai batterie à 100%.
J’ai recommencer la procédure de connections au wifi (aucun problème)
Je ne vois pas comment résoudre ce problème. Il est encore sous garantie (moins d’un an)
Merci pour votre aide

Contactez le service client @Dreame Support FR svp

Tu as bien placé la rampe ?

Pensez à tout nettoyer du robot, base, connectique. Débranchez le 15min et tout rebrancher.
Si avant il ne faisait pas ça et malgré nettoyage et coupure courant il bug, voir avec le service client

Bonjour,

Nous vous recommandons de tenter une réinitialisation de l’appareil afin de vérifier si le problème persiste.

Pour cela, ouvrez le capot supérieur du robot. À proximité du voyant Wi-Fi, vous trouverez un petit orifice de réinitialisation. Appuyez à l’aide d’un objet fin pendant environ 3 secondes, jusqu’à entendre le message vocal indiquant que la restauration des paramètres d’usine a commencé.

Après la réinitialisation, veuillez reconfigurer le robot dans l’application et vérifier si le problème se reproduit.

Si le problème persiste, une assistance supplémentaire de notre service après-vente sera probablement nécessaire.

E-mail du support après-vente : aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

1. La facture ou la preuve d’achat.
2. Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN).
3. Une brève description du problème ainsi que les résultats des vérifications effectuées.

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d'examiner votre dossier plus efficacement et d'éviter des étapes de diagnostic répétitives. Notre équipe étudiera votre cas et vous informera des prochaines étapes possibles.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles.