Connexion

Bonjour, je ne comprends pas, mon robot indique toujours hors ligne alors qu’il est connecté au Wi-Fi (qui fonctionne parfaitement).
Soit je n’ai absolument rien qui s’affiche, soit je vois ma carte mais toujours "appareil his ligne". Je dois le reconfigurer à chaque fois.
Une solution svp?
Merci

Bonjour quel est le modèle du robot ? Avez vous une photo du message ?

Peut être qu’il est désynchronisé essayez de le reconnecter au wifi ou alors de le débrancher, attendre qu’il s’éteigne complètement et le rebranché

Bonjour,

Selon votre description, nous vous recommandons dans un premier temps d’effectuer les étapes de dépannage décrites dans l’article d’assistance suivant :

https://dreametech.zendesk.com/h ... Appareil-hors-ligne

Si le problème persiste après avoir effectué les vérifications indiquées dans cet article, nous vous invitons à envoyer le numéro de série (S/N) de votre appareil, la preuve d’achat ainsi que les résultats des vérifications déjà réalisées à notre équipe du service après-vente à l’adresse suivante : aftersales@dreame.tech.

Cela nous permettra d’examiner votre dossier plus en détail et de vous apporter l’assistance nécessaire.

Merci pour votre soutien et votre compréhension.