Les roues sont coincées

Bonjour, mon x50 ultra complet a nettoyé  puis m'a indiqué comme message que les roues étaient coincées après avoir vérifié il n'y avait rien. J'ai voulu le remettre sur sa base mais il ne veut pas. Il fait un bruit, ses roues tournent et il dit qu'il est impossible de revenir pour se charger. Que dois-je faire? Quelle solution ? Il sera bientôt déchargé complètement

@Dreame Support FR

Bonjour, j’imagine que vous l’avez déjà fait mais avez vous essayé de redémarrer le robot ?

Je commencerais par éteindre/redémarrer le robot, puis vérifier que les deux roues tournent librement à la main et qu’aucun cheveu ou débris n’est coincé dedans. Nettoie aussi les capteurs et la rampe de la station. Ensuite, place-le à 1–2 m devant la base et demande-lui de revenir se charger. S’il affiche toujours « roues coincées » alors qu’elles sont libres, ça peut être un souci de roue/capteur et là je passerais par le SAV Dreame

Bonjour,

Si les roues du robot sont propres et qu'aucun objet étranger n'est coincé ou enroulé autour d'elles, veuillez éteindre le robot puis le retourner.

Vérifiez si les deux roues motrices s'enfoncent et reviennent normalement à leur position lorsque vous appuyez dessus. Faites également tourner les roues manuellement afin de vérifier qu'elles peuvent tourner librement.

Si les roues fonctionnent normalement lors de cette vérification, mais que le robot continue d'afficher la même erreur après le redémarrage, nous vous invitons à contacter notre équipe du service client pour obtenir une assistance complémentaire.

Lors de votre demande, veuillez joindre :
• Le numéro de série (SN) de l'appareil
• La facture d'achat
• Le résultat des vérifications effectuées
• Le lien ou la capture d'écran de cette discussion sur le forum

E-mail : aftersales@dreame.tech