La brosse latérale de mon D 20 ultra ne tourne plus

Bonjour
La brosse latérale de mon D 20 ultra ne tourne plus.
Pourtant il n'y a aucun cheveux qui la bloque..
Avez vous eu deja ce cas de figure ? Comment puis je le réparer ?
Merci pour vos retours.

Bonjour,

Si la brosse latérale ne tourne plus, vous pouvez essayer de la retirer puis de la réinstaller.

Vous pouvez également réinitialiser le robot : ouvrez le couvercle supérieur, puis maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé à l'aide d'un outil jusqu'à entendre le message vocal indiquant le début de la restauration des paramètres d'usine.

Veuillez noter que la réinitialisation du robot effacera toutes les données, y compris les cartes que vous avez créées. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si le problème persiste, il peut s'agir d'une panne matérielle. Dans ce cas, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance complémentaire. Lors de votre prise de contact, merci de joindre le numéro de série (SN), la facture d'achat, les résultats des vérifications effectuées ainsi que la référence de cette discussion sur le forum afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.

E-mail : aftersales@dreame.tech