Panne h15 pro heat

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Bonjour. Mon dreame h15 pro Heat acheté il y a un mois présente 2 problèmes. L’appareil indique chargement commencé lorsque je le mets sur sa base et l’écran s’éteint immédiatement. Sur l’appli il apparaît en charge mais la charge ne se fait pas. Par ailleurs impossible de lancer le séchage il me dit le lancer et immédiatement après me dit fonction de séchage désactivée. J’ai besoin d’aide, il a seulement 1 mois d’utilisation

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Pour ce problème, nous vous recommandons tout d'abord de vérifier si, lorsque l'appareil est replacé sur sa base, vous entendez le message vocal indiquant que la charge a commencé. Vérifiez également que l'icône de charge (éclair clignotant) ainsi que le pourcentage de batterie s'affichent à l'écran.

Veuillez ensuite vous assurer que la base de charge est correctement branchée à la prise secteur. Vous pouvez retirer l'appareil de la base puis le repositionner afin de vérifier si la charge démarre correctement.

Nous vous invitons également à vérifier les broches de charge de la base ainsi que les contacts de charge situés sous l'appareil. Si vous constatez la présence d'eau, de poussière ou de saletés, veuillez les nettoyer et les sécher soigneusement.

Par ailleurs, si l'appareil vient d'être utilisé ou a fonctionné pendant une longue période en mode eau chaude, la batterie peut activer une protection contre la surchauffe. Dans ce cas, la charge peut être temporairement ralentie ou interrompue. Nous vous recommandons d'attendre environ 30 à 60 minutes, puis de réessayer une fois l'appareil refroidi.

Si le problème persiste, merci d'envoyer une vidéo illustrant le problème à l'adresse suivante :  aftersales@dreame.tech.

Veuillez également joindre :
- Une photo de l'étiquette du numéro de série (SN) ;
- La facture ou preuve d'achat ;
- Les résultats des vérifications effectuées.

Ces informations permettront à notre équipe de vous apporter une assistance plus approfondie.