Serpillière ne tient plus

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Bonjour,je possède le Dreame L40S Pro Ultra depuis 3 mois.Une des serpillières ne tient plus,il semblerait qu’il manque une bille au milieu de l’appareil.Quelqu’un a-t-il déjà eu le cas?

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Le support de serpillière ne comporte normalement ni bille ni roulement visible. Nous vous invitons toutefois à vérifier si le petit aimant situé sur le support de serpillière est toujours présent et correctement positionné.

Nous vous recommandons également de contrôler la zone de fixation du support de serpillière afin de vérifier qu'aucune saleté ou accumulation de débris ne gêne l'installation. Si nécessaire, nettoyez soigneusement la zone concernée, puis réinstallez la serpillière et vérifiez si le problème est résolu.