Serpillière

Bonjour,

J’ai un problème avec mon Dreame Matrix10 Ultra.

Le robot indique que les serpillières ne sont pas installées alors qu’elles sont bien présentes dans la station.

À un moment, les serpillières sont tombées. Depuis, nous avons tout vérifié et essayé plusieurs manipulations :

* remise en place manuelle des serpillières ;
* changement des serpillières ;
* repositionnement des 3 jeux dans les tiroirs/emplacements de la station ;
* redémarrage du robot ;
* reset du robot.

Malgré cela, le message indique toujours que les serpillières ne sont pas installées et le robot ne les récupère pas correctement dans la station.

Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème sur un Matrix10 Ultra ? Est-ce qu’il existe une manipulation particulière pour réinitialiser ou recalibrer le système de changement automatique des serpillières ?

Merci d’avance pour votre aide.

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Merci pour votre description détaillée.

Pour ce problème, nous vous recommandons de vérifier si le support de transport des serpillières fonctionne correctement.

Si c'est le cas, veuillez également vérifier s’il y a de la poussière, des saletés ou des traces d’humidité au niveau du point de connexion entre le support des patins de serpillière et le robot. Si nécessaire, nettoyez et séchez soigneusement cette zone.

Nous vous conseillons également de vérifier si les aimants situés sur les têtes de serpillière sont toujours présents et correctement fixés.

Si le problème persiste après ces vérifications, merci d’envoyer les éléments suivants à l’adresse e-mail ci-dessous :

- Une photo de l’étiquette SN située sous le robot ;
- Une copie de la facture d’achat ;
- Le résultat des vérifications mentionnées ci-dessus.

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement. Notre équipe analysera votre cas et vous communiquera les prochaines étapes possibles.

E-mail: aftersales@dreame.tech