Dysfonctionnement serpillère

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Bonjour.
J’ai acquis mon robot la semaine passée. À chaque départ de cycle, il dit que les serpillères ne sont pas accrochées et qu’il faut le faire manuellement.
Le tout premier cycle je l’ai fait, il est ensuite parti et a nettoyer parfaitement la maison, avec ses deux serpillères.
Aujourd’hui, la serpillère du bras extenseur ne descend plus, il n’y a qu’une seule serpillère qui fonctionne. Et toujours le même message en début de cycle.
Je suis super déçue, je me faisais une joie d’avoir une aide au ménage fonctionnelle.
J’ai envoyé un message au SAV, mais si quelqu’un. A connu cela je suis preneuse de vos avis.
Cordialement,
Jo

Bonjour,

Pour ce problème, nous vous recommandons tout d’abord d’éteindre complètement le robot, puis de le redémarrer.

Veuillez également vérifier les points de fixation des serpillières afin de vous assurer qu’ils ne sont pas obstrués par de la poussière, des saletés ou des débris. Si nécessaire, nettoyez-les soigneusement puis réinstallez les serpillières.

Ensuite, dans l’application, accédez à :

Paramètres → Extension des bords → Activer l’extension des bords → Mode « Extrême »

Après avoir effectué ces réglages, lancez un nouveau cycle de nettoyage et vérifiez si les serpillières fonctionnent normalement et si le bras extensible se déploie correctement.

Nous espérons que cette manipulation permettra de résoudre le problème.

Bonjour et merci de votre retour. J’ai fait tout cela mais le problème persiste toujours. J’ai envoyé un mail au SAV avec vidéo.
Merci, bonne soirée.