Dreame Matrix 10 Ultra – Problème avec la station de base

Bonjour,

Malheureusement, l’appareil ne fonctionne pas correctement. La station de base recharge bien le robot, mais le système permettant de placer et de gérer les supports de serpillières ne fonctionne pas.

J’ai bien installé les serpillières dans le bon sens et correctement positionné les supports, mais aucun mouvement ne se produit. Le système ne se déclenche pas et les supports ne sont pas pris en charge par la station.

J’ai également ajouté de l’eau propre dans le réservoir prévu à cet effet, mais cela n’a rien changé et le problème persiste.

L’appareil étant tout juste acheté, je souhaiterais savoir quelle procédure suivre afin de résoudre ce problème. Si celui-ci provient d’un défaut de l’appareil ou de la station, je souhaiterais également connaître les possibilités d’échange ou de remplacement.

@Dreame Support FR

Bonjour,

Pour ce problème, nous vous recommandons de réinitialiser le support de transport des serpillières afin de vérifier si cela permet de résoudre l'anomalie :

Paramètres → Plus de fonctionnalités → Maintenance de l'appareil → Réinitialiser le support de transport des serpillières.

Si le problème persiste après cette manipulation, veuillez enregistrer une vidéo montrant le problème et l'envoyer à l'adresse e-mail ci-dessous afin que nous puissions effectuer une analyse plus approfondie et vous apporter une assistance adaptée.

Merci de votre coopération.

E-mail: support.benelux@dreame.tech

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