Problème rampe du dock

Bonjour, je viens d’acquérir ce robot aspirateur, et en installant la rampe au dock, il s’avère qu’elle ne touche pas le sol. Du coup quand le robot revient à sa base il n’arrive pas à monter car les serpillière ne sont pas remontés et elles passent en dessous la rampe. Auriez-vous une solution merci d’avance

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la rampe de la station ne touche pas le sol, ce qui empêche le robot de retourner correctement à sa base.

D’après votre description, il est possible que l’emplacement de la station de base présente une légère pente ou ne soit pas parfaitement horizontal. Dans ce cas, nous vous recommandons de déplacer la station vers une surface plane et stable. Veuillez également vous assurer que la rallonge de rampe est correctement installée afin de ne pas affecter le retour à la charge du robot.

Si possible, pourriez-vous nous envoyer une photo de l’environnement et de l’installation de la station de base ? Cela nous permettra de vérifier plus précisément la situation et de vous apporter une assistance adaptée.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.