Brossette latérale

Bonjour, j’ai l’impression que mon robot fait tourner la Brossette latérale, mais il ne sort jamais le bras sur lequel elle est fixée.

De plus je dois changer cette Brossette comment être certain de commander la bonne référence . Dommage que le robot ne mette pas un lien d’achat directement quand il notifie le problème

Pour la brosse latérale, le fait qu’elle tourne mais que son bras ne sorte jamais ne signifie pas forcément qu’il y a une panne. Sur le Matrix10 Ultra, la fréquence de déploiement du bras est paramétrable.

Dans Dreamehome, vérifiez le réglage du nettoyage des bords / extension de la brosse latérale. Dreame prévoit trois comportements :

• Standard : l’extension n’est utilisée qu’occasionnellement, notamment lors d’un nettoyage complet ;
• Intelligent : le robot décide lui-même quand sortir le bras selon son environnement ;
• Haute fréquence : l’extension est utilisée à chaque nettoyage.

Pour vérifier que votre mécanisme fonctionne, mettez-le temporairement en Haute fréquence et lancez un nettoyage complet avec des bords et des angles accessibles. C’est précisément la manipulation recommandée par le support Dreame sur un Matrix10 Ultra dont la brosse tournait mais ne se déployait plus.

Le Matrix10 Ultra possède bien une brosse latérale extensible SideReach, capable de sortir jusqu’à environ 45 mm pour atteindre les coins et les zones étroites.

Si elle tourne normalement mais ne sort toujours jamais en mode Haute fréquence, après redémarrage du robot et vérification de l’absence de cheveux/débris autour de son axe, là je contacterais le SAV plutôt que de démonter le mécanisme d’extension.

Pour votre deuxième question, Dreame commercialise bien un kit d’accessoires officiel spécifiquement compatible Matrix10 Ultra / Matrix10 Pro, comprenant notamment 2 brosses latérales. C’est le moyen le plus sûr d’éviter une erreur de référence.

Bonjour,

Veuillez d'abord vérifier si votre robot est connecté au réseau. Si ce n'est pas le cas, veuillez le connecter à Internet, car la fonction d'extension de la brossette latérale n'est disponible que lorsque le robot est connecté au réseau.

Veuillez également vérifier que la fonction d'extension de la brossette latérale est activée dans l'application. Si ce n'est pas le cas, activez-la puis réglez la fréquence sur « Élevée » afin d'observer si la brossette peut s'étendre normalement.

Si la fonction est activée mais que la brossette latérale ne s'étend toujours pas, veuillez essayer de redémarrer l'appareil.

Si vous souhaitez commander une nouvelle brossette latérale, vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour acheter la pièce compatible avec ce modèle.

https://fr.dreametech.com/produc ... complete-x40-master

Je vous confirme que les réglages pour la sortie de la Brossette sont au Max et que l’appareil est bien relié au réseau. Mais ni mon épouse ni moi n’avons vu une fois la Brossette sortir … y a t’il un moyen de le tester?

Bonjour,
 
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par le fait que la brossette latérale ne parvienne toujours pas à se déployer correctement.
 
Si, après avoir effectué les étapes de dépannage, la brossette latérale ne se déploie toujours pas pendant le nettoyage, il peut être nécessaire de procéder à un diagnostic plus approfondi de l’appareil. Nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de lui fournir les informations suivantes :
 
• La facture ou la preuve d’achat ;
• Une photo de l’étiquette indiquant le numéro de série (SN) de l’appareil ;
• Une brève description du problème, accompagnée de photos ou d’une vidéo montrant le dysfonctionnement ;
• Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.
 
Ces informations permettront à notre service après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de vous demander de répéter les mêmes vérifications. Après avoir étudié votre situation, notre équipe vous informera des solutions qui pourront vous être proposées.
 
E-mail :
aftersales@dreame.tech
 
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.