Impossible de se connecter

Bonjour, mon téléphone se connecte à l'aspirateur mais impossible d'aller jusqu'au bout de la manipulation et donc impossible d'enregistrer l'aspi sur l'application.

Il s'arrête à quelle étape ?

Si votre téléphone parvient bien à se connecter au robot mais que Dreamehome n’arrive pas au bout de l’ajout de l’appareil, vérifiez en priorité votre réseau Wi-Fi.

Le L10s Ultra Gen 2 accepte uniquement le Wi-Fi 2,4 GHz. Si votre box utilise simultanément le 2,4 et le 5 GHz sous le même nom, essayez temporairement de séparer les deux bandes ou de désactiver le 5 GHz pendant l’installation.

Vérifiez également sur votre téléphone que Dreamehome dispose bien des autorisations Localisation et Réseau local, et activez le Bluetooth. L’application doit également être à jour.

Ensuite, réinitialisez le Wi-Fi du robot et recommencez l’installation. Lorsque votre téléphone se connecte au réseau Wi-Fi créé par le robot (du type dreame-vacuum-xxxx) et que le robot confirme vocalement la connexion, revenez immédiatement dans Dreamehome et attendez : il ne faut pas rester dans les réglages Wi-Fi du téléphone.

Si ça bloque encore, vérifiez aussi que le nom et le mot de passe de votre Wi-Fi ne contiennent pas de caractères spéciaux, qu’aucun VPN/proxy n’est actif et que votre box n’utilise pas de filtrage d’adresses MAC.

Enfin, faites le test qui permet vraiment de trancher : utilisez un deuxième téléphone pour créer un point d’accès Wi-Fi, puis votre téléphone habituel pour configurer le Dreame sur ce réseau. Dreame recommande précisément ce test.

👉 S’il se connecte avec le partage de connexion, le problème vient probablement d’un réglage de votre box/Wi-Fi.
👉 S’il échoue également avec le hotspot, malgré une réinitialisation Wi-Fi, on pourra davantage suspecter le robot ou l’application.

Bonjour,

Dans cette situation, nous vous recommandons de procéder aux vérifications suivantes :

1. Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.

2. Avant de procéder à la configuration du réseau, veuillez autoriser l'accès à la localisation pour l'application ainsi que pour le Bluetooth de votre téléphone. Sans cette autorisation, l'appairage peut échouer.

3. Nous vous recommandons d'utiliser un nom de réseau Wi-Fi (SSID) et un mot de passe composés uniquement de lettres et de chiffres. Évitez autant que possible les caractères spéciaux.

4. Vérifiez si votre routeur utilise un filtrage d'adresses MAC, une liste blanche ou d'autres restrictions réseau. Si nécessaire, essayez de redémarrer le routeur et le robot, puis recommencez la procédure de connexion.

5. Si le problème persiste, veuillez effectuer un test croisé : utilisez un premier téléphone pour créer un point d'accès mobile (hotspot), puis connectez un second téléphone à ce point d'accès et essayez à nouveau de configurer le robot.

Nous espérons que ces conseils vous aideront à résoudre le problème.

Bonjour, j’ai le même soucis et suivi ces recommandations mais le problème persiste. Comment faire ?