Probleme axe capteur rotation

J'ai un problème concernant l'axe de rotation de mon PM20 qui est décaler. Quand j'utilise la detection de mouvement, il se tourne plus faire la gauche que vers moi.
De plus sur une rotation a 180°, il tourne beaucoup plus a gauche que a droite.
L'axe est soit décalé ou bien capteur défaillant.
Merci de me faire un retour

Bonjour,

Dans ce cas, nous vous recommandons de vous placer à environ 1 mètre de l’appareil et de vérifier si celui-ci peut s’orienter correctement dans votre direction.

Par ailleurs, veuillez vérifier qu’aucun objet n’entrave la rotation de la tête de l’appareil afin de vous assurer qu’elle peut pivoter librement.

Nous vous conseillons également de modifier les différents angles de soufflage dans l’application et d’observer si le problème persiste.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente en fournissant le numéro de série (SN) de l’appareil, la preuve d’achat ainsi qu’une vidéo montrant le problème. Nous vérifierons la situation et vous apporterons une assistance supplémentaire.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension.