Brosse latérale ne tourne plus

Bonjour, la brosse latérale de mon aspirateur L40 Ultra AE ne tourne plus. Le robot s'arrête et me dit de nettoyer la brosse. J'ai nettoyé la brosse et redemarré le robot mais le problème persiste.

Bonjour,

Ce problème est effectivement identifié par Dreame sur le L40 Ultra AE. Lorsque la brosse latérale ne tourne plus alors qu’elle est propre et que le robot affiche malgré tout le message demandant de la nettoyer, Dreame recommande en premier lieu de vérifier la version du firmware.

Dans Dreamehome, vérifiez que votre robot dispose au minimum du firmware 4.3.9_1664 ou d’une version supérieure, puis installez la mise à jour si elle est proposée. Dreame indique spécifiquement cette version pour corriger ce type de problème sur le L40 Ultra AE.

Avant de refaire un essai, retirez complètement la brosse latérale et vérifiez également sous la brosse et autour de son axe qu’aucun cheveu, fil ou petit débris ne bloque sa rotation. Vérifiez aussi qu’elle n’est pas déformée.

Ensuite, remontez-la et lancez un nettoyage sur une zone dégagée.

Si vous êtes déjà en 4.3.9_1664 ou supérieur et que le robot continue de s’arrêter avec la même erreur alors que la brosse est parfaitement libre, Dreame recommande de passer par le SAV.

Dans votre cas, puisque nettoyage + redémarrage ont déjà été effectués sans résultat, je regarderais donc vraiment la version du firmware avant toute autre manipulation. Inutile de démonter le mécanisme de la brosse vous-même, surtout si l’appareil est encore sous garantie.

Bonjour,

Pour ce type de problème, nous vous recommandons de contacter directement notre équipe de service après-vente à l'adresse e-mail ci-dessous.

Afin que votre demande puisse être traitée plus rapidement, merci de joindre les éléments suivants :

1.Le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette située sous le robot ;
2.La facture d’achat de l’appareil.

Notre équipe pourra ainsi analyser la situation et vous apporter une assistance adaptée dans les meilleurs délais.

E-mail: support.benelux@dreame.tech

Aussi peut-être il y a beaucoup trop de cheveux sur la brosse, elle doit ne plus car elle est bloqué. Il faut peut-être la démonter avec un tournevis et vérifier ce qu’il y a pas trop de cheveux