De l'eau sous la planche de lavage

Depuis une semaine j'ai de l'eau en dessous de la planche de lavage ce qui arrête avec une erreur de trop d'eau le robot. Après avoir tout bien nettoyé l'erreur persiste.
Quelle est la solution

Bonjour,

Si vous avez déjà soigneusement nettoyé la planche de lavage et que l’erreur « niveau d’eau trop élevé/anormal » revient systématiquement, il faut regarder un peu plus loin que la planche elle-même.

Je vous conseille de vérifier :

• L’orifice d’évacuation situé sous la planche de lavage : retirez complètement la planche et vérifiez qu’aucun cheveu, dépôt ou petit débris n’obstrue l’évacuation. Dreame recommande spécifiquement ce contrôle.
• Nettoyez et séchez soigneusement les capteurs de débordement/niveau d’eau. S’ils restent humides ou détectent incorrectement de l’eau, ils peuvent déclencher l’erreur.
• Sortez le réservoir d’eau sale et contrôlez son joint : il doit être propre, correctement positionné et non déformé. Une mauvaise étanchéité empêche la station de créer la dépression nécessaire pour aspirer correctement l’eau sale.
• Vérifiez également que le couvercle/la fermeture du réservoir d’eau sale est parfaitement clipsé, puis remettez le réservoir en place en appuyant légèrement dessus.

Ensuite, séchez complètement le fond de la station, remontez la planche et lancez uniquement un cycle de lavage des serpillières pour observer ce qui se passe.

Si l’eau arrive normalement mais ne repart pas vers le réservoir d’eau sale et s’accumule sous la planche, cela fait davantage penser à un problème d’aspiration/évacuation (prise d’air, joint, pompe ou circuit).

Et dans votre cas, puisque le problème est apparu récemment et persiste après nettoyage, si toutes les vérifications ci-dessus sont bonnes, je passerais par le SAV. Le support Dreame indique lui-même que si l’erreur persiste après nettoyage du capteur et contrôle du circuit, il peut s’agir d’un dysfonctionnement matériel ou du capteur de niveau d’eau nécessitant un diagnostic.

Petit test intéressant : regardez lors du lavage si l’eau sale monte effectivement dans le réservoir d’eau sale. Si elle reste dans la station, on pourra quasiment écarter un simple problème de capteur et cibler l’évacuation.

Bonjour,

Pouvez-vous confirmer que l’orifice d’évacuation n’est pas obstrué et que le joint d’étanchéité du réservoir d’eau sale est en bon état ?

Si vous avez déjà vérifié ces points et que le problème persiste, nous vous recommandons de débrancher la station de sa source d’alimentation pendant une minute, puis de la rebrancher et de vérifier si le problème est résolu.

Si le problème persiste malgré cela, veuillez envoyer les informations suivantes à l’adresse e-mail ci-dessous afin que nous puissions vous apporter une assistance complémentaire :

1.Le résultat de vos vérifications ;
2.Le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette sous le robot ;
3.La facture d’achat du produit.

Nous vous aiderons à poursuivre le diagnostic dès réception de ces éléments.

E-mail: aftersales@dreame.tech