L40 bruit fort en aspiration

Bonjour, depuis une semaine notre dreame l40 fait un gros bruit en mode aspiration. Comme une résonance ou une grosse vibration à l’intérieur du robot. Nous avons démonté les brosses, filtres ect et tout nettoyé mais rien n’y fait. Il est 3 fois plus bruyant que d’habitude. Il est toujours sous garantie donc nous ne voulons pas le démonter. Quelqu’un peut nous aider là dessus? En tout cas il fonctionne toujours très bien. Pas de soucis là dessus. Merci

Ne pas prendre de risque contactez le service client @Dreame Support FR

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Concernant ce problème, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

Veuillez retirer la brosse latérale, le cache de la brosse principale, la brosse principale ainsi que les supports de serpillières sous le robot, puis lancez un nettoyage et vérifiez les points suivants :

Si le bruit disparaît :

1. Installez d’abord la brosse latérale et démarrez le robot. Si un bruit anormal apparaît pendant le fonctionnement, veuillez vérifier si la brosse latérale est déformée ou si des cheveux/débris y sont emmêlés.

2. Vérifiez ensuite le fonctionnement après l’installation de la brosse latérale. Il est possible que la bande en caoutchouc du cache de la brosse principale frotte contre le sol. Nous vous conseillons d’utiliser l’appareil plusieurs fois afin d’observer si le phénomène disparaît.

3. Si le bruit anormal apparaît après avoir installé la brosse principale, retirez-la et vérifiez si des cheveux ou des débris sont enroulés aux extrémités de la brosse. Lors du remontage du cache, assurez-vous que les quatre côtés sont correctement fixés.

Si le bruit persiste :

1. Éteignez l’appareil, puis maintenez les deux roues principales et faites-les tourner manuellement pour vérifier qu’elles tournent librement. Relâchez-les ensuite pour vérifier qu’elles reviennent correctement en position. Si des corps étrangers sont présents, veuillez les retirer.

2. Faites tourner la roue omnidirectionnelle (roue avant) afin de vérifier qu’elle tourne librement. Si ce n’est pas le cas, nettoyez-la soigneusement.

3. Si le filtre a été lavé à l’eau, assurez-vous qu’il soit complètement sec avant de le réinstaller. Un filtre humide peut provoquer un bruit anormal pendant le fonctionnement du robot.

Si le problème persiste après ces vérifications, veuillez contacter notre service après-vente en fournissant le numéro de série (SN) de l’appareil, la preuve d’achat ainsi qu’une vidéo montrant le problème. Nous vous apporterons alors une assistance complémentaire.

Numéro gratuit du service client :
+33 805 980353
(Lundi - Dimanche, de 9h00 à 18h00 CET)

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension.

Je contacterais le SAV perso

Super complet votre aide @Dreame Support FR