Planche de nettoyage

Bonjour, mon Aqua 10 Ultra me demande de nettoyer la planche de nettoyage à chaque utilisation
Aucun moyen de le réinitialiser alors que la planche est propre
De plus, 1 fois sur 2, il me dit que le niveau d'eau est anormal
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Pour info, le robot a 2 mois

@Dreame Support FR svp

Essayer d’ouvrir le bac à eau sale et de vérifier si le
Join est bien mis en place

Bonjour,

Il est possible que cette alerte soit causée par un blocage du petit filtre situé sous le rouleau, empêchant l’eau d’être évacuée correctement. Cela peut alors entraîner l’apparition répétée du message concernant la planche de nettoyage ainsi que des alertes de niveau d’eau anormal.

Nous vous recommandons de suivre les instructions de nettoyage présentées dans la vidéo du lien ci-dessous et de vérifier soigneusement cette zone.

https://youtu.be/wWj_oiPE7NE

Si le problème persiste après le nettoyage, merci de nous envoyer le résultat de vos vérifications, le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette située sous le robot ainsi qu’une copie de votre facture d’achat à l’adresse e-mail ci-dessous. Nous pourrons alors vous proposer une solution plus adaptée après analyse de votre situation.

E-mail :  aftersales@dreame.tech