Comparaison d'efficacité entre Clean Genius et mode personnalisé

Bonjour,

Situation antérieur: L20 Ultra, habitation comportant des tapis, un chien qui perd ses poils. Ma routine de nettoyage était une alternance journalière d'aspiration seule ou d'aspiration et lavage et tout fonctionnait parfaitement.

Situation actuelle: X50 s, toujours des tapis et un chien

Le firmware est actuellement en version 4.3.9_1771.

Je rencontre un problème d'aspiration qui semble lié au logiciel.

En mode CleanGenius, le robot aspire correctement, notamment sur les tapis. Les poils de chien sont bien ramassés et le résultat est satisfaisant.  j'entends clairement une augmentation de puissance quand le robot arrive sur le tapis.

.En revanche, lorsque j'utilise le mode Personnalisé en Aspiration uniquement (max), les performances sont nettement moins bonnes, alors que j'utilise les mêmes tapis (poils courts réglé).

J'ai déjà vérifié les points suivants :

• les tapis sont correctement détectés et apparaissent sur la carte ;
• les options Nettoyage de tapis intensif et Accélération tapis (augmentation de la puissance) sont activées ;
• le filtre est propre ;
• le bac à poussière est vide ;
• la brosse principale est propre.
  

Mon besoin est de pouvoir effectuer des nettoyages fréquents en aspiration uniquement, car j'ai un chien et je souhaite principalement enlever les poils sans laver le sol à chaque passage.

À ce jour, la seule solution satisfaisante consiste à lancer un nettoyage en mode CleanGenius puis à interrompre le cycle avant la phase de lavage, ce qui n'est pas une solution idéale.

Pouvez-vous me confirmer :

• s'il s'agit d'un comportement normal du X50S Ultra ;
• si ce problème est connu ;
• si une mise à jour du firmware est disponible ou peut être déployée sur mon appareil afin d'améliorer les performances du mode Aspiration uniquement ?
  

Je vous remercie par avance pour votre aide.

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour toutes les vérifications que vous avez déjà effectuées.

Dans un premier temps, nous vous recommandons de nettoyer soigneusement les capteurs de détection de tapis situés sous le robot. Nous vous invitons également à vérifier le filtre, le conduit d’aspiration ainsi que l’entrée d’aspiration, afin de vous assurer qu’aucune accumulation excessive de poils ou de débris ne réduit les performances d’aspiration.

Si, après ces vérifications, vous constatez toujours une différence significative entre le mode CleanGenius et le mode Aspiration uniquement (Personnalisé), pourriez-vous nous communiquer les informations suivantes :

1. Le numéro de série (SN) du robot (visible sur l’étiquette située sous l’appareil) ;
2. Des photos comparatives des résultats de nettoyage obtenus avec les deux modes dans les mêmes conditions, si possible sur la même zone ou le même tapis.

Ces informations nous permettront d’effectuer une analyse plus approfondie et de mieux comprendre l’origine du problème.