message :le disque a lame ne peut pas monter ni descendre

le disque a lame ne peut pas monter ni descendre

message du robot  :  disque ne peut pas monter ni descendre

Contactez le service client !

Bonjour,

Veuillez vérifier si le câble au niveau du disque de coupe est coincé, si le mécanisme peut monter et descendre librement et si le câble n’est pas devenu rigide à cause du froid.

Lors du démarrage, le disque de coupe effectue un auto-diagnostic. Veuillez éteindre l’appareil puis le rallumer, et observer si le disque de coupe situé sous l’appareil monte et descend normalement, ainsi que s’il y a des frottements, blocages ou bruits inhabituels.

Si le problème persiste, nous vous recommandons d’envoyer le numéro de série (SN) de l’appareil, la facture d’achat ainsi qu’une vidéo montrant le câble et le disque de coupe à notre équipe du service après-vente afin qu’elle puisse analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.

Numéro de service gratuit :
+33 805 980353
(Lundi - Dimanche, 9h00 - 18h00 CET)

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre soutien.