Le robot refuse de se recharger

Le robot refuse de se rendre à sa base pour recharger

Quel est le modèle de votre robot svp

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Veuillez essayer les étapes suivantes :

1. Vérifiez que la fiche d’alimentation n’est pas desserrée et assurez-vous que la station de charge est correctement alimentée.

2. Placez le robot à 1 à 2 mètres devant la station, puis appuyez brièvement sur le bouton « Dock » du robot.
Si le robot ne parvient pas à retourner à la station, veuillez contacter le service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire.

3. Si le robot peut retourner à la station et se recharger, veuillez vérifier les conditions d’installation de la station :

La station doit être placée contre un mur.
Il est recommandé de l’installer dans un espace dégagé.
Assurez-vous qu’il n’y a aucun obstacle dans un rayon de 1,5 mètre devant la station et de 0,5 mètre de chaque côté.
Évitez les sources d’interférences, telles que les routeurs Wi‑Fi, téléviseurs, etc.
Évitez les surfaces réfléchissantes en face de la station, comme les miroirs ou les fenêtres.

4. Pendant le nettoyage, assurez-vous que le robot démarre depuis la station de charge et vérifiez que le capteur laser LDS situé sur le dessus du robot tourne normalement.

5. Vérifiez que les roues motrices du robot ne patinent pas et ne sont pas bloquées pendant le fonctionnement.

6. Si aucune des causes ci-dessus ne s’applique, ouvrez le couvercle supérieur du robot et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes afin de redémarrer l’appareil. Déplacez ensuite la station dans un endroit dégagé et réessayez.

7. Si la station a été déplacée, veuillez placer manuellement le robot sur la station, puis lancez un nettoyage à partir de celle-ci.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter le service après-vente en fournissant le numéro de série (SN) de l’appareil ainsi que la preuve d’achat.

Numéro gratuit :
+33 805 980353
(Lundi - Dimanche, 09h00 - 18h00 CET)

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre soutien.

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