Le robot se brosse étrangement

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Normalement, le robot fait de belles lignes droites comme sur la première image. Aujourd'hui, il est allé dans toutes les directions. Que se passe-t-il et comment puis-je le résoudre ?

@Dreame Support FR

Bonjour, de quel modèle s'agit-il ?
Pour résoudre le problème de désorientation, vous pouvez essayer les étapes suivantes :
-Éteignez complètement le robot.
-Nettoyez les capteurs et le LiDAR.
-Remettez-le sur sa base.
-Redémarrez-le.
Cela devrait l'aider à se repérer

Les miens font ça quand les capteurs et la tourelle sont sales

Bonjour,

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

1. Vérifiez si des cheveux, fils ou autres débris sont coincés dans les roues motrices. Si c’est le cas, veuillez les retirer.
2. Assurez-vous que le capteur LDS situé sur le dessus du robot tourne normalement. Essayez d’appuyer légèrement sur le capot du LDS afin de vérifier qu’il revient correctement en position.
3. Vérifiez qu’aucun cheveu ou corps étranger n’entrave la rotation du LDS. Si vous en trouvez, retirez-les soigneusement.
4. Vérifiez qu’il n’y a pas d’autocollant décollé, de film de protection gondolé ou d’objet saillant sur le robot. Si votre appareil est neuf, assurez-vous que tous les films de protection ont bien été retirés.
5. Tapotez légèrement le pare-chocs avant du robot afin de vérifier qu’il peut se rétracter et revenir librement en position.
6. Nettoyez le capteur laser linéaire ainsi que les capteurs AI afin d’éliminer toute trace de poussière ou d’empreintes digitales.
7. Redémarrez ensuite le robot et lancez un nouveau nettoyage.

Si le problème persiste après ces vérifications, veuillez envoyer les résultats de vos tests, le numéro de série (SN) situé sous le robot ainsi que votre facture d’achat à l’adresse e-mail ci-dessous afin que nous puissions vous proposer une assistance plus approfondie.

E-mail: aftersales@dreame.tech