Dreame L50s pro ultra ne charge plus

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Bonjour,
Mon Dreame L50s pro ultra ne charge plus sur sa base.
Il m’indique bien en charge mais rien ne se passe. Cela fait plusieurs heures et rien ne se passe

Contacter le service client @Dreame Support FR svp

Bonjour,

Concernant le problème de charge que vous avez signalé, nous vous invitons à vérifier les points suivants :

1. Veuillez confirmer que la station de charge/base est correctement alimentée. Assurez-vous que les deux extrémités du câble d'alimentation sont correctement branchées. Lors de la charge, le voyant d'alimentation doit clignoter en blanc.

2. Veuillez nettoyer les contacts de charge situés sur la station de charge ainsi que ceux du robot afin de garantir un bon contact pendant la charge.

Si le robot ne se recharge toujours pas après ces vérifications, il est possible qu'il s'agisse d'un problème matériel. Nous vous invitons alors à contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire. Lors de votre demande, merci de joindre le numéro de série (SN) de votre appareil, votre facture d'achat ainsi que les résultats des vérifications effectuées, afin de permettre un traitement plus rapide de votre dossier.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Les pins de l'aspirateur sont-ils propres ? As-tu mis qu'il chargerait la nuit ?