L40 Ultra valve bouchée?

Bonjour,
Malgré le réservoir d'eau propre remplie et le reservoir d'eau sale vide, il n'y a plus d'eau qui sort pour remplir le robot ou nettoyer la planche.
J'entends bien la pompe qui tourne et la valve n'est pas bloqué.
Comment je depanne ?
Merci d'avance.

@Dreame Support FR

Bonjour,

veuillez vous assurer que vous utilisez bien le détergent officiel Dreame. Nous ne recommandons pas d’utiliser d’autres marques de produits de nettoyage ou des désinfectants, afin d’éviter tout risque d’obstruction des conduits internes.

Nous vous invitons également à vérifier s’il y a des corps étrangers bloquant le bouchon du réservoir d’eau propre ou les conduits.

Vous pouvez aussi essayer d’activer la fonction d’auto-nettoyage du plateau afin d’observer si de l’eau sort des buses.

Si après ces vérifications le problème persiste et qu’aucune eau ne s’écoule, nous vous recommandons de nous envoyer les résultats de vos vérifications, le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette sous le robot ainsi que la facture d’achat à l’adresse e-mail ci-dessous, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

E-mail: aftersales@dreame.tech