Bac plein mais vide h15 pro

Bonjour,
Dreame 15 pro me demande de remplir le réservoir qui est pourtant plein. L'eau ne sort pas du bouchon alors que quand je souffle si. Modèle moins d'un an. Le bouchon est remplacé en SAV?

@Dreame Support FR

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Bonjour,

Si le réservoir d’eau propre est rempli avec de l’eau purifiée, la haute pureté de l’eau peut empêcher le capteur de détecter correctement le niveau, ce qui peut entraîner une fausse alerte. Nous vous recommandons d’essayer à nouveau avec de l’eau du robinet.

En conditions normales, la valve de sortie d’eau doit pouvoir revenir correctement en position. Si ce n’est pas le cas, nous vous conseillons de contacter notre service après-vente afin de commander ou remplacer le réservoir d’eau propre.

Vous pouvez également vérifier si le coton filtrant au niveau de la sortie d’eau (comme indiqué sur l’image) est rétréci ou corrodé. Si c’est le cas, veuillez le retirer et réessayer.

Veuillez noter : l’image est fournie à titre indicatif uniquement. La valve de sortie et le coton filtrant peuvent varier selon les modèles.

Si aucune des solutions ci-dessus ne permet de résoudre le problème, nous vous invitons à envoyer les résultats de vos vérifications, ainsi que le numéro de série de votre appareil et la facture d’achat à l’adresse e-mail ci-dessous, afin que nous puissions vous apporter une assistance plus approfondie.

E-mail: aftersales@dreame.tech