Remplaceemznt roue avant cassée

Bonjour,

L’aspirateur a la roue avant cassée et ne marche plus donc. Comment remplacer et pour quel tarif. Le service client est incapable de répondre.

Plus généralement, ce robot aspirateur est vraiment très fragile/peu fiable. Au vue du prix c’est limite une arnaque….

@Dreame Support FR Pourra t'aider en principe

Bonjour, votre robot n'est plus sous garantie ?

Bonjour,

Pouvez-vous préciser si vous faites référence à la petite roue avant du robot qui s’est détachée, ou si le support de la roue avant est également endommagé ?  

Si seule la roue s’est détachée, vous pouvez la remplacer vous-même par une nouvelle pièce. En revanche, si le support de la roue est endommagé, il sera probablement nécessaire d’envoyer l’appareil dans un centre de réparation.

Si votre appareil est encore sous garantie et remplit les conditions, la réparation pourra être prise en charge gratuitement. Dans le cas contraire, une fois la demande de réparation enregistrée par le service client, vous devrez envoyer l’appareil au centre de réparation pour diagnostic. Après inspection, vous recevrez un devis par e-mail indiquant le coût de la réparation. Il n’est cependant pas possible de fournir un devis avant que l’appareil n’ait été examiné.

Nous espérons que ces informations pourront vous être utiles.