Arrêt du robot aspirateur « La serpillère ne tourne plus »

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Bonjour
J’ai un LS10 GEN depuis 2 mois. J’en étais très satisfaite mais depuis 1 mois,  Il s’arrête avec le message « la serpillère ne tourne plus »
Aucun objet ne le bloque. Il repart en le redémarrant par l’application
J’ai changé les serpillères mais toujours le même problème
Que faire?

Mon appareil reste hors ligne, j ai tout vérifié

Bonjour, veuillez réinitialiser le robot, puis réessayez. Ouvrez le couvercle supérieur et utilisez un outil pour maintenir le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes, jusqu'à ce que vous entendiez l'invite vocale "Commencer la restauration des paramètres d'usine". Ensuite, redémarrez le robot et essayez à nouveau.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-être contacter à nouveau notre service après-vente.