..............Problème de Pin loop et de lifted wheel............ ROOBOT HS / 5 mois sans solution

Bonjour à tous,
Je sollicite votre aide concernant un problème sur mon robot tondeuse Dreame A2 toujours sous garantie.
J'ai acheté le robot auprès d'un revendeur Alibaba je réside en polynésie la chine est bien plus proche que la France et je l'ai reçu en janvier 2026 a Tahiti. Après la mise en service, il a fonctionné normalement pendant environ une semaine avant de tomber en panne.
Le problème est apparu après que le robot se soit retrouvé bloqué dans une touffe d'herbe. Je l'ai replacé manuellement sur sa station de charge et depuis ce jour il est devenu inutilisable.
Symptômes constatés :

• 
  Alarme permanente "Lifted" alors que le robot est parfaitement posé à plat.
  
• 
  Erreur roue arrière gauche.
  
• 
  Erreur roue arrière droite.
  
• 
  Boucle de saisie du code PIN : le bon code est accepté mais le robot redemande immédiatement le PIN sans déverrouiller l'appareil.
  
• 
  Impossible de démarrer une tonte.
  
• 
  Cartographie supprimée et recréée sans amélioration.
  
  

Vérifications déjà effectuées :

• 
  Contrôle des roues avant et du système de détection de soulèvement.
  
• 
  Nettoyage complet des roues et capteurs.
  
• 
  Réinitialisations multiples.
  
• 
  Changement du code PIN à plusieurs reprises.
  
• 
  Nouvelle association avec l'application.
  
• 
  Contrôle mécanique des roues arrière (rotation libre).
  
• 
  Vérification du fonctionnement de la charge.
  
  

J'ai également contacté Dreame directement.
Dans un premier temps, le support a évoqué un possible problème de verrouillage régional (cross-region lock) après vérification du numéro de série.
Par la suite, un ingénieur Dreame a consulté les journaux du robot à distance et a évoqué un possible problème de faisceau interne ("sensor wiring harness"), sans toutefois confirmer définitivement le diagnostic.
Le vendeur aujourd'hui me dis qu'il n'a pas de solution... Et me laisse ici !
Mes questions :

• 
  Certains propriétaires de Dreame A2 ont-ils déjà rencontré simultanément une erreur "Lifted" + erreurs roues arrière + problème de PIN ?
  
• 
  Quelqu'un a-t-il déjà remplacé le faisceau interne ou le "sensor wiring harness" ?
  
• 
  Existe-t-il un mode diagnostic permettant de confirmer l'origine exacte de la panne ?
  
• 
  Avez-vous déjà rencontré un problème de verrouillage régional après plusieurs jours d'utilisation normale ?
  
  

Merci d'avance pour vos retours d'expérience. Toute information technique ou procédure de diagnostic supplémentaire est la bienvenue.

@Dreame Support FR

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour aussi détaillé et pour votre patience tout au long de ces derniers mois. Nous comprenons parfaitement la gêne que cette situation a pu engendrer, d’autant plus que vous vous trouvez dans une région éloignée où les ressources de service après-vente et de maintenance sont limitées. Dans ce contexte, la résolution du problème peut effectivement s’avérer plus complexe et contraignante.

Au vu des symptômes que vous avez décrits, ainsi que de l’ensemble des vérifications que vous avez déjà effectuées, la présence simultanée de plusieurs anomalies tend à indiquer une défaillance matérielle interne. Cette hypothèse correspond notamment à la suspicion évoquée précédemment par l’ingénieur concernant un problème de faisceau de capteurs (sensor wiring harness).

Ce type de problème ne peut généralement pas être résolu par des manipulations logicielles ou à distance.

Par ailleurs, nous souhaitons également vous informer en toute transparence que, compte tenu de votre localisation éloignée des réseaux de service principaux, toute solution autre que le support à distance (telle qu’un retour pour réparation, remplacement ou inspection officielle) pourrait engendrer des coûts et des délais significativement supérieurs à la valeur de l’appareil lui-même. Cela constitue malheureusement une contrainte importante dans la mise en œuvre de solutions classiques.

Dans ce contexte, nous vous suggérons d’envisager en priorité l’option suivante, plus pragmatique :

Faire appel à un technicien local pour un diagnostic.Vous pouvez contacter un réparateur local spécialisé en électroménager ou en électronique afin de procéder à une inspection, en portant une attention particulière aux éléments suivants :

* l’état du faisceau de câbles des capteurs internes (connexion desserrée ou câble endommagé)
* les circuits liés aux capteurs des roues
* les connexions entre la carte principale et les capteurs

Ce type de problème, au niveau matériel, relève dans la plupart des cas d’une anomalie de connexion. Un technicien expérimenté peut éventuellement permettre de rétablir le fonctionnement en réinsérant les connecteurs ou en effectuant une réparation simple.

Par ailleurs, nous vous recommandons de transmettre clairement les informations clés au technicien afin de l’aider à localiser le problème plus efficacement, ce qui permettra de réduire les démontages inutiles.

Concernant la question du verrouillage régional : au vu des manifestations actuelles, la présence simultanée de plusieurs anomalies matérielles correspond davantage à un problème de capteurs internes ou de connexions, et présente une corrélation relativement faible avec une restriction régionale.

Nous vous remercions à nouveau pour votre patience et votre coopération, et comprenons parfaitement les difficultés rencontrées dans votre environnement actuel. Nous espérons que la solution via un diagnostic local pourra vous aider à trouver une issue aussi adaptée que possible.