Hors ligne

Depuis instalation d'1 second robot en haut, celui du bas est hors ligne que faire ??

de quel robot s'agit il ? des fois il faut juste cliquer sur le robot et il va se reconnecter

Bonjour,

1. Si le voyant Wi-Fi est bleu fixe, cela signifie que la connexion est établie. Cependant, si l’application affiche que l’appareil est hors ligne, veuillez essayer de reconfigurer le réseau (cliquez sur « + Ajouter un appareil » pour recommencer la configuration réseau).

2. Si le voyant Wi-Fi clignote, veuillez vérifier si le signal réseau est faible. Pendant le nettoyage, le robot peut passer hors ligne lorsque la couverture Wi-Fi est insuffisante.

3. Si l’appareil ne parvient toujours pas à se connecter, essayez d’éteindre puis de rallumer votre routeur, puis actualisez l’application pour voir si le robot se reconnecte.

4. Enfin, vous pouvez essayer de réinitialiser le robot : ouvrez le capot supérieur et utilisez un outil pour maintenir enfoncé le bouton de réinitialisation jusqu’à entendre le message vocal « début de la réinitialisation aux paramètres d’usine ».

Veuillez noter que la réinitialisation effacera tous les paramètres existants du robot, y compris la carte. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire. Lors de votre demande, merci de fournir votre numéro de série (SN), votre facture ainsi que les résultats des vérifications effectuées, afin de faciliter et d’accélérer le traitement :

E-mail :  
aftersales@dreame.tech

avez vous resolu votre probleme ?