changement de portable

Bonjour,

j'ai un L10S gen 3 : je viens de changer de telephone portable : de oppo r 8 à opp reno 13.
L'appli s'est installée MAIS sans ma cartographie et mes programmes
que faire ?

@Dreame Support FR

Vous pouvez restaurer votre cartographie

Bonjour,

Avez-vous déjà effectué une sauvegarde de la carte auparavant ? Si c’est le cas, vous pouvez restaurer la carte enregistrée.

En principe, tant que vous vous connectez avec le même identifiant, les données déjà associées (y compris la cartographie) ne devraient pas être perdues.

Si vous êtes bien connecté avec le même compte mais que les données ne se synchronisent pas, nous vous invitons à nous fournir les informations suivantes :

- Le numéro de série (SN) de l’appareil  
- Une capture d’écran montrant la perte de la carte (données)  
- La version du firmware  

Avec ces informations, nous procéderons à une analyse détaillée et vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais. Merci pour votre soutien et votre patience.