Mise à jour

Bonjour, je viens d’acquérir le robot tondeuse A1 pro. Je n’arrive pas à cartographier et je pense que c’est dû à la mise à jour du logiciel. On me propose une mise à jour mais dès que je clique dessus, rien ne se passe. Pouvez-vous m’aider?

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.  
Afin d’analyser et de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous fournir les informations suivantes :

- Le numéro de série (SN) de l’appareil  
- Une vidéo d’enregistrement de l’écran montrant l’impossibilité de cartographier ou d’effectuer la mise à jour  
- La version du firmware  

Veuillez également télécharger les journaux via l’application et vous assurer que l’appareil reste en ligne.

Étapes pour télécharger les journaux :  
Dans l’application : « Moi » → « Aide et feedback » → « Report log », puis sélectionnez les journaux de l’appareil et de l’application, et cliquez sur « Upload ».

Grâce à ces informations, nous pourrons effectuer une analyse détaillée et vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Merci pour votre soutien et votre patience.

Le wifi est accessible depuis la zone où se situe le robot ?