2 eme panne en 5 mois!!!!

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Bonjour,

Après 3 mois d'utilisation, mon robot est déjà retourné en réparation car de l'eau coulait sous la base de recharge. Il y est resté un mois et est revenu sans la boîte d'accessoires alors que je l'avais renvoyé avec le pack complet dans sa boîte d'origine (perte de minimum 100€)...
Aujourd'hui, après un nouveau mois d'utilisation, le problème réapparaît et le service après-vente me demande de le renvoyer à nouveau pour réparation...
Incroyable, en à peine 4 mois d'utilisation, il est tombé en panne 2 fois! Et quand on soumet la demande de remboursement ou d'échange avec un nouveau, il rejette l'idée!
C'est honteux pour un robot à 1000€!

@Dreame Support FR merci d aider cette personne

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des pannes répétées ainsi qu’une expérience après-vente insatisfaisante en si peu de temps. La perte d’accessoires ainsi que la réapparition du problème sont effectivement des situations très frustrantes, et nous comprenons pleinement votre mécontentement. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères.

Votre retour a bien été pris en compte avec la plus grande attention. Ce type de situation ne correspond pas aux standards de qualité et de service que nous nous efforçons de garantir. Afin de pouvoir vérifier votre dossier au plus vite et faire avancer une solution plus appropriée, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir votre numéro de ticket commençant par 83. Cela nous permettra de prioriser le traitement de votre demande et d’accélérer son suivi.

Soyez assuré(e) que nous ferons tout notre possible pour vous accompagner efficacement et vous apporter une solution satisfaisante dans les meilleurs délais. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension.

Vous pouvez cliquer sur notre profil, puis sélectionner l’icône de message afin de nous envoyer ces informations en message privé, ce qui nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.