Demande remboursement acompte

Bonjour,
Lors de la prévente au mois de mars du robot AWD pro 3500, j’ai versé un acompte de réservation de 50€.
Plus tard, lors de ma commande, il m’étais impossible d’utiliser le code de la réservation. J’ai donc acheté un robot au tarif annoncé sans avoir déduit l’acompte.
J’ai envoyé des messages au service client mais ils sont restés sans réponse.
Que faire pour se faire rembourser.
Merci

Nous avons eu ce souci également et il s’est avéré que cette promotion n’était que pour la France.
Si vous êtes belge, c’est normal.
J’ai envoyé un mail directement après avoir discuté avec l’IA de l’application et j’ai reçu une réponse le lendemain.
Le remboursement a été effectué ☺️

Bonjour,

Veuillez nous indiquer votre numéro de bon de commande (commençant par 83) afin que nous puissions en vérifier l'état.

Bonjour. J’ai été remboursé en écrivant au service consommateur.
Merci pour votre réactivité