Mise à jour

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Bonjour depuis qu'il y a la mise à jour micrologiciel, le bluetooth ne fonctionne plus , quelqu'un a t il le même problème que moi?

Bonjour quel est votre modèle ? @Dreame Support FR

Bonjour,

Concernant votre problème de connexion Bluetooth, veuillez vérifier les points suivants :

1) Autorisations de localisation du téléphone : assurez-vous d’avoir activé l’autorisation de localisation pour l’application. Certains téléphones nécessitent cette autorisation pour fonctionner correctement lors de la connexion Bluetooth.

2) Niveau de batterie du robot : assurez-vous que le robot dispose d’une batterie suffisamment chargée. Nous vous recommandons de la charger à au moins 50 % avant utilisation.

3) Rapprochez-vous du robot.

4) Essayez de cliquer sur l’icône Bluetooth ou de quitter puis de relancer l’application pour rétablir la connexion.

Si le problème persiste, veuillez nous fournir les informations suivantes :

Numéro de série (SN) de l’appareil

Modèle du robot

Veuillez également télécharger les journaux via l’application et vous assurer que l’appareil reste connecté à Internet.

Procédure de téléchargement des journaux : dans l’application, accédez à Moi > Aide et commentaires > Rapport de journal, sélectionnez les journaux de l’appareil et de l’application, puis cliquez sur Télécharger.

Grâce à ces informations, nous effectuerons une analyse détaillée et vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.