Le robot ne revient plus à sa base et ne lance plus le nettoyage

Bonjour c est déjà notre deuxième robot avec exactement le même problème. Il quitte sa base, ne nettoie plus et n aspire plus et s arrête quand il n a plus de batterie. La première fois ça a mis 6 mois pour que vous acceptiez un échange. Le nouveau a tenu 4 mois. Que faire ? Merci

Bonjour, quel est votre modèle ? le mieux est de contacter à nouveau le sav
@Dreame Support FR

Le dreame L40 Ultra. Mail envoyé à l'assistance mais pas de retour

Bonjour,

Si le robot est mal connecté à la base, il peut quitter celle-ci pour chercher une source d’alimentation. Dans ce cas, il ne lance pas de nettoyage et peut sembler se déplacer sans direction précise.

Nous vous recommandons de vérifier si les contacteurs de charge du robot et de la base présentent des saletés ou de la poussière, et de les nettoyer si nécessaire. Veuillez également vérifier que l’alimentation de la base est stable, ou essayer une autre prise.

Enfin, replacez manuellement le robot sur la base pour assurer une bonne connexion, puis observez si le problème se reproduit.