Firmware Ne se met pas à jour

Bonjour, je viens de recevoir mon aspirateur robot et la mise à jour ne fonctionne pas il me dit que je suis à la dernière version (4.3.9_2843)
Alors que la dernière est la 4.3.9_3684
J'ai essayé de réinitialiser et de vider le cache mais toujours pareil.

Merci

@Dreame Forum

Bonjour,

Si votre téléphone est un appareil Android, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

1.  Ouvrez la page Paramètres
2.  Sélectionnez Applications et services
3.  Sélectionnez Gestion des autorisations
4.  Trouvez l’application Dreamehome et sélectionnez-la
5.  Allez dans Stockage et autorisez l’accès

Si votre téléphone n’est pas un appareil Android, nous vous invitons à fournir un enregistrement d’écran afin que nous puissions analyser plus en détail la cause du problème.

Merci, mais le problème n'est pas qu'il ne veut pas installer la mise à jour, c'est qu'il ne la propose pas alors que j'ai vu sur des forums qu'il y en a une nouvelle normalement.

Du coup possible de faire la mise a jour manuellement?
Merci

Bonjour,

Si l’appareil est partagé avec vous, il est normal que l’option de mise à jour du firmware ne soit pas visible.

Si vous êtes le compte principal, vous pouvez accéder à l’option « Mise à jour du firmware » dans les paramètres. Il vous suffit d’activer cette option ainsi que la mise à jour automatique. De cette manière, l’appareil se mettra à jour automatiquement dès qu’une nouvelle version du firmware sera disponible.

Si aucune mise à jour n’est proposée, cela signifie que votre appareil dispose déjà de la version la plus récente.

Veuillez également noter que, même pour un même modèle, il peut exister plusieurs versions de firmware différentes. Le fait que les numéros de version diffèrent ne signifie pas nécessairement que d’autres appareils disposent d’une version plus récente — il s’agit simplement de variantes de version.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Merci de votre réponse. En fait, je voulais mettre à jour avec la dernière version (4.3.9_3684) car, d'après d'autres utilisateurs, ça fonctionne mieux, aspire plus près des pieds de chaise, et en même temps l'eau de lavage des serpillières est froide même si je mets chaud dans l'application. Du coup, je voulais voir si ça pouvait résoudre le problème et si c'était un bug logiciel.

Bonjour,

en raison de différences entre les lots de production, il peut exister plusieurs versions de firmware pour un même modèle. Pourriez-vous nous communiquer le numéro de série de votre appareil ? Nous vérifierons auprès de notre équipe technique s’il est possible de modifier la version du firmware.

Concernant l’eau de lavage froide, il est normal que la base libère d’abord un peu d’eau froide car le chauffage nécessite un certain temps. L’eau chaude n’arrive donc pas immédiatement au début du lavage.

La température de sortie dépend également de la température ambiante : si celle-ci est basse, l’eau peut être moins chaude.

Nous vous conseillons d’aller dans l’application Dreamehome → « Nettoyage personnalisé » → « Base » → « Paramètres de la base » et de régler la température de lavage des serpillières sur « Haute température ».

Bonjour dans les paramètres de la base j'ai bien choisi eau chaude.
Ce qui est bizarre c'est que quand l'aspirateur a fini de laver la maison il lave les serpillières à l'eau froide( alors que ça devrait être chaud)
Mais si je fais manuellement dans l'application "Nettoyage automatique de la base de la planche de nettoyage" l'eau est chaude.
S/N: R9419A56CEU0391533

Cdlt