Message incongru

Mon robot envoie comme message : mise à jour réussie  
Mais se bloque sur ce message et je ne peux plus accéder à rien, que faire ?

Bonjour, pourriez‑vous s’il vous plaît nous indiquer le modèle de votre appareil et nous envoyer des captures d’écran de l’application ou une vidéo d’enregistrement de l’écran liée au problème, afin que nous puissions vous apporter une assistance plus approfondie ? Merci beaucoup pour votre soutien et votre compréhension.

Bonjour.
Je vous contacte car j’ai mes serpillières qui se détachent en permanence lorsque je prévois de passer l’aspirateur ou la pièce humide.
Lorsque je l’fixe manuellement le magnétisme marche, et lorsque je le pose au sol, il se démagnétise.