Garantie

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Suite à la dernière mise à jour mon Robot a été endommagé suite à un problème de limite de tonte , Multiples photos, capture d’écran et vidéo envoyé avec une demande de prise en charge de la garantie et rien!
Problème reconnu car une mise à jour corrective arrive. Comment faire pour une prise en charge de la garantie ?

Bonjour, merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier si vous nous avez bien contactés via le canal officiel du service après‑vente.
Si vous nous avez écrit à l’adresse e‑mail aftersales@dreame.tech, nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.
Si vous souhaitez obtenir une assistance plus rapide, vous pouvez également contacter notre numéro de service gratuit :
+33 805 980353
Horaires de service :

Du lundi au vendredi : 9:00 – 21:00 (CET)
Du samedi au dimanche : 9:00 – 18:00 (CET)

Par ailleurs, merci de vérifier si vous avez reçu un numéro de dossier commençant par « 83 ». Ce numéro se trouve généralement en haut de l’e‑mail de confirmation du service après‑vente. Si vous pouvez nous le communiquer, nous procéderons à une vérification complète de votre dossier de garantie et du processus SAV, afin d’accélérer la prise en charge. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre coopération.